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电商创新案例之商务服务篇II:专注一域 商务服务的“特长生”

频道:教育     来源:网络     发布:2021-01-13 19:41:38     手机版

红星新闻网1月12日讯

案例67:6年触达9亿微信用户

易企秀如何炼成创意设计类独角兽?

打开社交媒体,易企秀的身影无处不在。作为一家数字营销科技公司,易企秀立足于“设计工具 + 创意模板 + 轻营销闭环”的创意内容生产链,以企业营销内容创意制作为出发点,研发了一套覆盖图片、H5、长页、表单、互动、视频在内的创意云产品矩阵,满足用户多媒体场景下的在线创意设计和传播推广需求,帮助企业用户在私域流量池开展营销运营,低成本获客转化。目前易企秀共有 5000 万用户,累计产出 2 亿个创意作品,触达 9 亿微信用户。


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数字化营销,赋能创意设计

说易企秀是刷遍朋友圈的数字营销工具,一点也不夸张。它借助大数据、人工智能等技术,打造人人会用的创意设计平台。多年来,不断满足组织、团队、个人的全媒体、多场景在线创意设计和轻营销需求,提供从内容创意设计到敏捷营销的一站式高性价比解决方案。

这家基于内容创意设计的数字轻营销科技公司,最初由 6 人创始团队启动,于 2014 年 11 月上线H5制作工具,迅速成为 H5 营销领域的领先者。2018 年2 月,成都中网易企秀科技有限公司成立,在高新区投资建设研发运营商业中心,形成北京、成都双中心格局。成都易企秀公司的研发团队共 35 人,主导了易企秀产品从设计、研发、上线、运营的工作。设立研发部、产品部、设计部三个大部门,相互配合研发易企秀各类产品。

近几年,随着大数据和人工智能技术的发展,智能化、程序化营销在国内获得高速发展。从以创意内容、提升效率的工具到现在驱动企业数字化转型的智能营销,营销云在国内的热度与成熟度不断提升。在创新驱动下,易企秀稳居行业龙头地位。

目前,易企秀共有 5000 万用户,累计产出 2 亿个创意作品,触达 9 亿微信用户。强劲的市场表现力自然赢得资本的青睐,至今已获得北龙中网、华控成长基金、东方富海、金慧丰、宽带资本、丰厚资本等知名投资机构的多轮投资,总融资额近 2 亿元。付费用户数超过200 万,年营收也轻松进入亿级水平。无论是用户数、作品量、传播力还是年收入、融资额、平台分润,易企秀都稳居 H5 营销的领头羊,成长为创意设计领域的潜在独角兽企业。


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矩阵式布局,剑指千亿市场

微信成为国民应用,用户呈现出一种新的信息消费特征 : 信息变多,思考变浅,碎片化消费信息;永远在线,及时沟通,企业和用户从过去的单向传播过渡到双向互动。这样的变化令企业营销也面临更高挑战,营销创意效率要更高、营销投放流程要更快。

为了帮助用户应对新营销挑战,近几年,易企秀的“创意云战略”也在逐渐清晰——从最初的 H5 营销佼佼者,打造成为拥有国内品类最多的设计工具矩阵,目前易企秀旗下产品已涵盖 H5、海报、长页、表单、互动、视频等创意设计工具。

如今打开易企秀任意产品,用户可以在海量的模板、场景中找到最符合的选项。选定模板及素材,再根据自身需求加入关键信息,便可以快速生成炫酷的 H5、海报图片、营销长页、问卷表单、互动抽奖小游戏、特效视频等各种形式的创意作品,并快速微信群、朋友圈等社交媒体开展营销。

业内人士指出,随着越来越多非专业机构开展创意营销,满足大众需求的大众版创意设计工具市场正日益扩大,这将是一个千亿规模的市场,新的产业机遇已经浮现。而据统计,易企秀平台已累积 10000+ 专业设计师创意在线输出优质模板素材超 70 万,覆盖各行业各场景,在国内更是首屈一指。且平台的各类素材,如字体、图片、音视频等都是正版素材;内容合规采取人机双重审核,日审可达百万作品,保障内容符合规范。分羹千亿创意营销市场,易企秀的明天会更好。


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案例68:1天与消费者对话6000万次

“晓多”以 AI 赋能直播电商

“请问商品是否包邮?”“亲,您购买的商品包邮的哦,拍下立即安排发货。”在互联网电商平台,这样的对话每天都会完成上千万次。或许难以想象,有很多时候,在屏幕背后与消费者高效沟通的客服,其实是人工智能。

“晓多科技”就是智能客服行业的佼佼者。作为行业内唯一为商家提供全平台(涵盖淘宝、京东、拼多多等)服务的智能客服产品,晓多科技在 2020 年“6·18”当天,累计为 13 万客户服务,机器人代替人工回复6544 万次,当日服务成交金额超过百亿。它还在不久前完成了金额超 2 亿元的 C 轮融资。

为满足客户对直播智能化产品的需求,近日,晓多科技也正式宣布与大型直播头部平台联手打造智能运营解决方案,用 AI 赋能直播电商。

做企业的 AI 专家大脑

晓多科技成立于 2014 年,但在人工智能客服应用场景领域的积累时间却更久。据晓多科技 CEO 江岭介绍,他们的核心团队由来自百度 NLP 和京东 JIMI 机器人团队的人工智能专家组成,在自然语言处理和机器学习领域的理论和工程实践积累的过程已超过 10 年,拥有数十项自有知识产权和发明专利。并与哥伦比亚大学信息处理实验室、电子科技大学等高校学府开展联合研究。


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晓多科技希望成为企业的 AI 专家大脑,降低客服人力成本,以人工智能技术提升客服行业效率,创造更好的沟通和服务。“晓多智能客服机器人”于 2013 年上线运行,大半年时间就累积了 1000 多家用户。

多年深耕于人工智能客服应用场景领域,晓多科技在创业路上取得诸多硕果。2015 年 4 月获百度创始七剑之一王啸天使投资;2019 年晓多荣获 “人工智能先锋奖”“极具价值 AI 新商业应用奖”等;2020 年 4月完成 B+ 轮和 C 轮融资 , 其中 C 轮融资金额超 2 亿元。目前 , 晓多科技已经成为一家能够为全品类客户提供全平台智能客服产品和服务的企业。

在 2019 年“双 11”,晓多智能客服机器人为天猫、京东和拼多多等多个电商平台超过 300 个品类的企业,提供了高准确率、高覆盖率的个性化服务,平均来访响应时间为 0.42 秒,全天接待 2.8 亿人次。为不同行业不同需求的顾客适配出令其舒适的拟人化回复方案并促成交易,全天服务订单总金额 659.29 亿元。2020 年“6·18”当天,累计为 13 万客户服务,机器人代替人工回复 6544 万次,当日服务成交金额超过百亿元,其中辅助成单占比 52%。

用硬核技术在风口角逐

《中国智能客服行业研究报告》显示 , 以人工智能为基础的客服机器人公司,大多成立于 2016 年前后。而晓多科技的产品 2013 年已上线运行,提前 3 年蓄势,目前正以每年超过 600% 的增长发展,拥有明显“抢跑”优势。江岭介绍,晓多科技做的事情是让技术以及产品更加硬核、专业,以期在未来竞争中站得更稳。2017 年,晓多科技与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究工作,下一步将联合发表论文。此外,2019 年 8 月 30 日,晓多科技与阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”成为战略合作伙伴,双方将在今后的合作中形成互补,为每个行业和客户定制场景模型,形成最佳服务方案,提升机器人服务质量和拟人化程度。

尽管目前人工智能正当红,但江岭认为在人工智能客服机器人这一细分应用场景领域,市场仍有较多空白地带。预计未来三到五年,人工智能客服机器人将成为更多B 端行业领域里的刚需。那时,研发企业之间才会迎来更激烈的行业竞争,考验的将是人才优势和技术优势。

入局直播,AI 赋能

晓多科技以电商智能客服为切入点,但不会限于这个领域,以后还将向更多的领域拓展,成为多个行业的专家级 AI 大脑,解决人类专家培养成本高、专家服务供不应求的难题。目前晓多正以每年超过 600% 的增长发展。

为满足客户对直播智能化产品的需求,近日,晓多科技联合某大型直播头部平台联手打造智能运营解决方案,帮助机构在直播闭环场景中提高商品转化率和服务效率。

这是晓多科技在疫情之中看到的机遇。2020 年初,疫情使春节假期不断延长,倒逼各大企业加快数字化转型脚步,企业直播服务作为企业对内沟通和对外营销的重要线上化端口,经此一“疫”或将成为未来企业标配。此次晓多科技入局电商直播场景,是晓多和该头部电商直播平台在新需求和新形势下的一次优势互补。晓多科技作为早期入驻电商平台的认知智能企业之一,经过多年的发展和沉淀,拥有丰富的经验和技术优势。智能客服机器人可以助力平台店铺实现私域流量盘活,从而提高其用户黏性和转化率,为电商直播添一把柴。另一方面,电商直播平台为晓多智能客服提供了更加广阔的平台,为晓多产品和服务的多样化发展提供了“捷径”和帮助。


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案例69:瞄准红人经济全链路,收获粉丝超 5 亿

OST 传媒再造新媒体解决方案

说起当下国内头部互联网直播、视频内容专业提供机构,成都星娱时代文化传播有限公司(以下简称OST 传媒)已成为佼佼者,这家成立短短 3 年的公司,正在每天为抖音、快手、B 站、全民 K 歌、看点、小红书、Youtube 等视频平台提供包含短视频、直播等高质量内容。

依托自身平台属性,整合国内外顶尖内容及运营人才,为全网短视频达人,娱乐、电商主播和企业机构提供从内容孵化、包装到运营、供应链、商业化的全方位服务。

公司目前全网粉丝超 6 亿,传播影响力超千亿,线上孵化了 6 万名主播、5000 余短视频 IP,现已进入全国最具知名度的大型新自媒体运营集团行列。与阿里、腾讯、头条、百度等互联网巨头建立了长期良好的深度合作伙伴关系。


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布局流量矩阵,传播影响力超千亿

OST 传媒成立于 2017 年,是一家集网络直播、网红打造、艺人孵化、影视输出、IP 孵化、宣传推广为一体的西南最大泛娱乐孵化平台。

公司总部位于成都,并在杭州、西安、广州等地运营直属分公司,同时在全国 23 个城市开设运营中心,业务范围已辐射全国 170 余个城市,线下员工数近2000 人,其中直播运营团队 600 余人、内容制作团队400 余人。

公司整合国内外顶尖内容及运营人才,为全网短视频达人、娱乐、电商主播和企业机构提供从内容孵化、包装到运营、供应链、商业化的全方位服务,创造了惊人的业绩。目前公司旗下拥有达人及明星短视频账号4000+,签约主播 6 万 +,知名 IP 如好声音冠军张磊、刘仪伟、刀小刀 sama、韩仙女、陈哇噻、七鹤大人、彦儿、初九等等繁星众多,并打造动漫 IP 如李雷雷和韩梅梅、僵尸熊猫等,传播影响力超千亿,已经在校园、母婴、时尚、电商、美妆、快消、汽车等各大领域实现全垂类覆盖。


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同时,依托庞大而全面的 KOL+KOC 流量矩阵和资深专业的运营团队,依托自身在粉丝吸存、IP 打造、内容输出、商业转化上的丰富经验,OST 传媒也为广大企业输出新媒体培训、企业账号代运营、达人广告营销、信息流制作和投放、视频制作、线下营销支持、整合营销等综合服务,以专业之势,为企业在品牌营销、产品销售等诸多方面供给赋能。

发力红人电商,月均销售逾 1 亿元

根据最新行业数据,2019 年国内红人电商的市场规模已达到 4000 亿元,KOL 市场整体投放同比增长63%,随着 5G 时代来临,短视频与电商联系将越趋紧密,“短视频红人”也将持续在短视频与电商的“联姻”中发挥关键作用。红人经济已经诞生了新场景、新营销、新商业体,重塑了“互联网”的产业模式。

基于自身庞大的流量矩阵布局,OST 传媒在红人电商领域也取得了瞩目的成绩。尤其值得一提的是,公司用 50 天的时间,孵化出一位粉丝量不足 20 万、如今单场最高可以达到 525 万元销售的主播,50 天实现销售额从 0 到 500 万元的突破,该主播目前每个月至少 15 场直播,平均销售在 200 万元左右。另一名主播“玉总 Lesley”在今年 7 月 22 日与知名潮流服饰品牌的合作中,累计观看人数近 52 万,也收获了 5 小时狂卖 324 万元的傲人成绩,目前场均销售额也达到约300 万元;同时还孵化了思嘉猪、胖嘟嘟的嘟嘟等多名带货单场超百万元销售额的账号 IP 强大的孵化能力、专业的直播运营,通过红人进行商品的线上展示、咨询答疑、导购销售,达到品牌宣传和实际销售转化的目的。

在不断开创红人与企业多种合作模式的同时,OST传媒也与品牌商开展新锐品牌孵化、产业链合作,正在与各行业进行深度融合。据相关负责人透露,公司的矩阵,从乐队到明星,从素人到红人,不断地通过直播和短视频等生产优质内容,生产流量并收获变现。

与此同时,OST 传媒也利用自身新媒体优势,联动政府和产业,为政府机关提供宣传和实际产业助力,在城市形象、乡镇风采、非遗传承、招商引资、产业扶贫、地方 IP 打造等各方面输出专业能力输出服务。利用成熟的新媒体实战培育体系和师资团队,深入到各级院校中,为广大在校学子提供专业教育,与院校开展专业开设、师资辅助、班级定制、实习实训等方向的合作,教辅相承,带动学生专业落地和实际就业。

未来的 OST 传媒,将继续深耕内容创作,并综合利用好自身优势,与供应链和产业紧密结合,最大化发挥 OST 传媒的社会价值!

标签:客服 营销 直播 人工智能 企业

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