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打出海南医疗旅游牌 预亏3亿的众信还有什么自救筹码

频道:旅游     来源:网络     发布:2020-10-29 09:53:28     手机版

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2020年10月28日 20:46:59
来源:北京商报

以出境游为主业的众信旅游,无疑是受疫情冲击最大的旅企之一,转型自救已成当务之急。10月28日,博鳌乐城国际医疗旅游先行区(以下简称“博鳌乐城先行区”)产品体验及客户服务中心(北京)在众信旅游集团总部揭牌。据悉,该项目为博鳌乐城先行区在国内的首个“城市展厅”,接下来双方还将合作推出打包旅游产品、线路。其实,除了试水海南医疗旅游外,面对前三季度净利润亏损可能将达约3亿元的境况,众信近期已多次出招探索新的“回血”路径。众信旅游集团零售公司执行董事、总经理曹建向北京商报记者透露,受疫情影响,众信已逐渐转型,并在不断强化国内游市场布局,下一步,众信还将研究在海南设立第二总部,同时在三四线城市重点部署新的线下门店,争取在年内恢复到去年的总量。

对于公司处境,众信旅游集团股份有限公司实控人冯滨曾说:“难是真的难。”而接下来,众信想靠海南战略摆脱困境,也并非易事。

分羹海南市场

将医疗、康养与旅游产品融合在国内市场并非新鲜事,然而,在进入疫情防控常态化这一特殊阶段后,医疗旅游似乎又再次成为旅游业竞逐的热土。

据众信旅游相关负责人介绍,在本次设立的“城市展厅”中,公众可以了解10家已入驻博鳌乐城先行区医疗机构相关情况以及特许药械应用案例。而且,展厅还设了“远程问诊中心”,消费者可通过云问诊的方式互动。接下来众信旅游将与博鳌乐城先行区合作,推出打包旅游产品及出行路线。

公开信息显示,本次在众信旅游集团总部揭牌“城市展厅”的博鳌乐城先行区位于海南,于2013年2月设立,是我国首个以国际医疗旅游服务、低碳生态社区和国际组织聚集地为主要内容的国家级试验区。今年8月,众信旅游就与博鳌?乐城先行区管理局签署战略合作协议,宣布将加入“乐城城市展厅”项目。

据悉,众信旅游与博鳌乐城先行区的落地合作已有3个月左右。10月起,众信开始组织消费者参与“康养+深度体检”产品,目前已经成行了六七拨游客。未来,除了北京外,众信还将计划在河北建设类似的展厅,并将该模式推广到全国线下门店,为博鳌乐城先行区引流。不过,曹建也直言,与传统旅游产品不同,医疗旅游对服务人员的专业性要求较高,要拓展这方面的业务需尽快建立专业的团队。此外,由于医疗旅游的特殊性,未来这类产品很可能将以定制化、小团化的模式展开。

其实,除了本次借力博鳌乐城先行区拓展医疗旅游产品外,此前众信还曾多次释放对海南旅游市场的浓厚兴趣。据悉,该企业还计划在乐城康养中心引入国内知名公立医院品牌,加大对乐城固定资产的投资建设。“为更好的展开海南的业务,我们还计划在海南建立第二总部,目前正在逐步推进中。”曹建称。

花式自救频出招

在众信的花式自救路上,医疗旅游只是其众多“回血”招数中的一式。

就在两周前,众信旅游还高调宣布与王府井免税签署战略合作协议。当时,众信就表示,将凭借自身流量优势、旅行社门店渠道优势,与王府井免税共同探讨离境、入境、离岛、市内免税店等免税零售业务合作的可能性;同时,双方还拟在深入合作后进一步以股权合作方式共同开设免税店等。然而,众信对于免税领域的野心远不止于此。就在今年2月,众信旅游还发布公告称,公司与中免集团签订了《中免集团与众信旅游战略合作框架协议》,双方将共同在境内外尤其是“一带一路”沿线国家和地区开展“旅游+购物”业务。当时,众信相关负责人还表示,双方会通过联合投资免税店、旅游购物零售门店等方式,打造旅游零售项目,未来也不排除会在中免境内免税店中引入众信的旅游零售业务。

值得注意的是,除了在国内游业务上开拓新版块外,众信还靠上了阿里这棵“大树”。9月底,众信旅游发布公告称,公司控股股东、实际控制人冯滨与阿里网络签署了《股份转让协议》,冯滨拟向阿里网络转让5%公司股份。与此同时,众信旅游还与阿里巴巴集团旗下阿里旅行签署了《战略合作框架协议》,双方还将成立合资公司、开设试点门店等。

“对于众信来说,‘多线作战’的主要目的之一,就是加速转型、改善业绩。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云直言,从众信旅游的业绩不难看出,此前该公司收入对出境游业务依赖较大,而这一版块当前受疫情影响显著,恢复周期尚难预计,但另一方面,就在国内大部分旅游企业都开始角逐国内游市场时,众信胜算几何也还是个未知数。

根据众信旅游发布的2020年半年报显示,今年上半年公司营收12.18亿元,同比下降78.71%,净利润亏损1.76亿元,同比下降260.12%。对于报告期内营收变动原因,众信表示,主要是由于上半年公司营收受新冠疫情影响,公司业务受到较大冲击,收入、成本规模下降幅度较大所致。值得注意的是,虽然出境游批发和零售两类产品占营收比重仍高达87.96%(去年同期占比为90.47%),但仅这两份营收同比降幅就达到了78.81%、81.53%,居所有产品类型前列。而且,到了三季度,众信仍然肩负着较大的业绩压力。根据近期众信旅游发布的业绩预告显示,今年前三季度公司净利润预计将亏损2.8亿元-3.3亿元,同比由盈转亏,其中,三季度净利润预计亏损额就达1.04亿元-1.54亿元。

“疫情迫使旅行社不得不转型,将更多的注意力放在国内游上。”曹建坦言,当前,众信旅游的门店数量较去年底已减少了10%左右,今年最后的两个月对于众信来说,是线下门店拓展的关键期。“目前一线城市的出游意愿还不是很高,但二三线城市市场已出现明显复苏,4月以来,众信在甘肃、陕西等地已陆续开设了新门店。因此,接下来门店拓展方向将重点落在三四线城市。”曹建表示。

而谈及与阿里的合作,曹建介绍,双方合作的新零售模式会先从现有的实体门店中找出10家左右进行试点。与其他门店相比,试点的核心在于利用技术系统绘制用户消费画像、了解用户消费习惯,并植入一些有形的零售商品。

转型胜算几何

坚定的转型决心对于众信来说还是远远不够的。

在吴丽云看来,作为一个刚刚兴起的行业,医疗旅游其实还处于探索阶段,行业内还未出现太多成形的旅游产品。“其实我国对于医疗旅游的需求盘子并不小,但现在市面上的医疗旅游产品大多是很浅层的产品,基本以参观和体验为主,附带一些康养产品的销售,并没有深度的消费和闭环的业态。”她进一步表示,从国外成功的经营案例可以看出,深度医疗旅游要求目的地的配套设施要相对完整。“旅游不是一项单打独斗的项目,需与住宿、餐饮等配套进行合作。在国外的项目中,游客往往会在度假村进行深度体检,并用1-2周甚至更长的时间在此调养。因此,医疗旅游对基础设施的要求较高,要融入旅游的元素,就不能只有医疗,休闲、购物、娱乐等功能都需进一步完善。”吴丽云称。

无独有偶,尚游汇文旅董事长钟晖也提出,国外已经出现不少比较成功的康养旅游案例。但医疗旅游对服务专业性的要求极高,医和康养是主,旅游是附带产品。“真正能迅速与旅游串联的医疗类产品专业性都相对较低,如温泉、针灸等康养产品或体验,更能面向广泛的消费群体。”钟晖称。

在吴丽云看来,由于不同的消费者身体状况各异,要考虑每个人不同的医疗需求制定线路将消耗大量成本,重点布局这类产品企业需面临较大风险。但曹建却认为,发展医疗旅游对人力资源消耗也较大,工作人员需与客户反复沟通,行程的设计、产品的配套相比传统产品耗时更长,因此,定制游将成为未来医疗旅游产品的主流形态。

对此,吴丽云则提出,若能将有统一需求的消费者积聚起来,如有亚健康问题、想要改善睡眠等需求的游客进行集中,通过固定的线路开展深度旅游,或许是一个可探索的方向。“不过也需注意,目的地除了有配套设施,还需聚集一定数量的同类商家,且主打的医疗产品专业性不宜过高,以调理、康养为主相对比较容易招揽客群、节约成本。”

此外,值得一提的是,多位专家均表示,经过此次疫情,传统旅行社已经走到了“不破不立”的边缘。“出境游何时恢复仍需观望,旅行社全面转型做国内游市场也急需寻找新的盈利点,未来康养旅游或许会成为市场新风口。众信旅游的模式就是尝试将多项产品赋能旅游,不过未来能有多大发展空间仍需市场检验。”有专家称。

北京商报记者 蒋梦惟 杨卉

标签:旅游 博鳌 医疗 海南 门店

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