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双十一旅行平台优惠或藏骗局?这家曾被投诉百余次的平台,处理方式竟然是…

频道:旅游     来源:网络     发布:2020-10-29 09:53:54     手机版

趁着双十一

不少旅游平台都推出了大优惠

只不过,总是让人“心有戚戚”

平台真的就靠谱吗?

不一定啊


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她在平台上订购了旅行社的行程

但却因为不同意旅行社“强买强卖”行程中未包括的景点

被旅行社强行丢在半路上

这其中一个妹子发着烧还有高反!


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我们也不了解这件事最终有了结果没有

但她提到的飞猪

确实是被“点名批评”的对象

据浙江消费维权网消息

10月19日,浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析,点名了美团点评、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

屡禁不止的飞猪

而这一次“提醒”,只不过是冰山一角。

仅从黑猫投诉平台的数据来看,今年十一以来,飞猪就被投诉了近200次,日均投诉量在15次以上。这些投诉虽然涉及方方面面,但是几乎全部源自两个方面:一是费用纠纷,二是体验缺失。


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与屡被投诉相对应的,是飞猪方面的处理情况,在我们认为平台方至少应该给出合理的解决方案的时候,飞猪非常“超出期待”,因为它不仅不处理,更是绝大多数情况下,客服态度恶劣。


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2020年国庆节,根据黑猫投诉平台的大数据统计,投诉飞猪的147起纠纷,回复和完成量为0,堪称“行业之首”。

与此同时,在其他社交网上键入“飞猪”,得到的结果看得令人“心寒”。


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细数下来,小编发现了部分成功案例,仅供参考。

1.拨打了12345市长热线

2.全国12315互联网平台


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3.直接联系航司


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保留相关证据,如电子合同,付款凭据 1.向飞猪的管投诉的客服9510208投诉该旅行社 2.向12306投诉该旅行社

事实上,如果所有的投诉都得到满意的答复,飞猪也不会屡上“黑榜”,更有消费者提出,自己的问题几个月都得不到解决已经濒临放弃。因此,投诉能否解决问题,在“飞猪”这儿,仿佛变成了个几率性事件。

都说站在风口上,猪都会飞

已经运营了3年的飞猪

真的还能“自由自在”的飞吗?

来源丨飞猪旅行、微博

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标签:投诉 平台 旅行社 客服 优惠

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